在我们从内蒙古返回烟台的途中，高速路上，到达了一个服务区。这时候已经走了三四个小时，车上许多人都要求上厕所。
当我们走下车的时候，四五个看管服务区的人匆忙的把通往厕所的所有门全部关闭。我们四五十没有办法，只好让导游去商量。对方的态度非常坚决，以没有水的理由拒绝。
无奈，我们只好从一个门挤进去。对方有个人拦着，口中还骂着什么。挤进去的人把窗户打开，更多的人从窗户进来。
当我们都出来的时候，十几个人与对方发生了口角冲突有人还拿出来相机“取证”，准备把这件事在网络上发布。
到了车上，有人拿出了电话，投诉刚才的服务区。“要求领导道歉，否则我们会公布在网上”“要求有一个合理的解释”。
最后，高速公路领导道了歉。“我们新招收的员工素质比较低，在此我表示歉意……”
本来，这件事会有一个更好的结果，如果员工能够尊重我们的想法，打开那道门，就不会有后来的事。这道门紧闭着，不仅会招来不满，还会把和谐拒之门外。如果这道门洞开，不仅会得到好感，还会是和谐驻扎心间。